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Licensed Insurance Advisor / Conseiller en assurance agréé

Department: Customer Service
Reports to: Customer Service Supervisor
Location: Montreal, QC

Who we are

At TuGo, we’re committed to helping travellers and partners have better experiences. To sum it up: We help—however we can. That’s why we’re one of Canada’s leading travel insurance providers and a Canada’s Best Managed Company!

We’re a team of specialized experts, dedicated to first-class customer service and claims assistance. We’re looking for a Licensed Insurance Advisor / Conseiller en assurance agréé to join this team, in our Montreal, QC office.

TuGo is privately owned with headquarters in Richmond, BC. We have over 170 employees in offices across Canada.

What you'll do

You act as the primary contact for our travellers & partners. You create and maintain positive traveller/partner relationships. You proactively cross-sell and represent the benefits of TuGo products.

  • Create and maintain positive traveller/partner relationships by responding to questions/problems/changes or escalating them as appropriate.
  • Respond to partner requests for product information, clarify policy wording, and confirm rate calculations. Provide information on reporting procedures, renewal processes, claims and other TuGo services.
  • Process partner requests for renewals, extensions and upgrades.
  • Sell and cross-sell TuGo’s products in accordance with established procedures and scripts.
  • Process sales by coding information into phone and computer systems; correct errors after verification.
  • Remain up-to-date on all insurance products, procedural changes, industry information, and the computer and phone systems.
  • Follow-up with partners on policy applications that have not been remitted in order that claims can be processed.
  • Respond to phone inquiries regarding coverage and how to make a claim.
  • Achieve performance targets.
  • Collaborate and communicate effectively with team members and all other teams.
  • Responsively and effectively handle issues.
  • Look for ways to improve customer experience.
  • Promote and model TuGo culture, values, and brand promise.
  • Continuously build professional and technical expertise.
  • Other duties as required.

Ce que vous ferez

Vous serez la personne-ressource principale pour les voyageurs et les partenaires. Vous créerez et entretiendrez des relations positives avec les voyageurs et les partenaires. Vous vendrez de manière proactive les produits de TuGo.

  • Créer et maintenir des relations positives avec les voyageurs et les partenaires en répondant aux questions/problèmes/changements ou en les transmettant aux échelons supérieurs de manière appropriée.
  • Répondre aux demandes des partenaires en offrant de l’information au sujet des produits, des clarifications au sujet des libellés de police et confirmer la tarification. Fournir de l’information sur les procédures concernant les relevés, le processus de renouvellement, les demandes de règlement et les autres services de TuGo.
  • Traiter les demandes des partenaires pour les renouvellements, les prolongations ou les mises à jour.
  • Vendre les produits de TuGo conformément aux procédures et scenarios établis.
  • Compléter les ventes à l’aide d’un système de codes par téléphone ou système informatique; corriger les erreurs après vérification.
  • Être à jour avec tous les produits d’assurance, les changements de procédures, les renseignements relatifs à l’industrie et les systèmes téléphoniques et informatiques.
  • Faire le suivi auprès des partenaires concernant les applications de la police pour assurer le traitement d’une demande de règlement.
  • Répondre au téléphone pour les demandes relatives à la couverture ou pour savoir comment soumettre une demande de règlement.
  • Autres tâches au besoin.
  • Atteindre les objectifs de rendement.
  • Collaborer et communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et les autres équipes.
  • Résoudre des problèmes activement et efficacement.
  • Chercher des moyens pour améliorer l’expérience client.
  • Promouvoir et reproduire la culture, les valeurs et la promesse de marque de TuGo.
  • Développer continuellement une expertise professionnelle et technique.
  • Effectuer d’autres tâches connexes.


What you'll bring

  • Degree or diploma in business or other discipline
  • 2+ years of experience in a contact centre or customer service environment
  • Verbal and written fluency is required in French and English
  • AMF certification including "Insurance of Persons" and/or "Damage" sectors
  • A passion for getting the details correct
  • Ability to learn quickly and apply knowledge of policy wording to accurately sell policies and provide service to travellers
  • Ability to pass a criminal record check as required by insurance councils for licensing
  • Travel insurance industry experience is a highly desired asset
  • Strong team player and positive contributor
  • Proficient in MS Office Suite and able to learn applications quickly
  • Well-developed analytical, problem-solving, and decision-making skills
  • Able to consistently live our values of being purposeful, achievement-oriented, cohesive, evolutionary and treating others as you want to be treated
  • A strong customer experience focus
  • A passion for continuous learning and professional achievement
  • A passion for travel
  • Available to work shifts from 9am to 6pm and Saturdays on a rotation

Ce que vous apporterez

  • Certificat ou diplôme postsecondaire en administration ou autre domaine connexe
  • Deux ans d’expérience dans un centre d’appels ou dans un environnement de service à la clientèle
  • Excellentes aptitudes à la communication en français et aussi en anglais
  • Certification AMF comprenant les secteurs de l’« assurance de personnes » et de l’ «assurance de dommages »
  • Grande attention portée aux détails
  • Capacité d’apprendre rapidement et appliquer les connaissances du libellé de police pour vendre des polices d’assurance et offrir un service aux voyageurs
  • Vérification du casier judiciaire tel que requis pour obtenir un certificat d’accréditation
  • Expérience dans l’industrie de l’assurance voyage, atout très recherché
  • Esprit d’équipe et collaborateur positif
  • Solides compétences en informatique et capable d’apprendre des nouvelles applications rapidement
  • Esprit analytique, capacité de résoudre des problèmes et de prendre des décisions rapidement
  • Capacité d’adhérer à nos valeurs en étant déterminé, orienté vers les résultats, cohésif et en évolution constante et de traiter les autres avec respect
  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Passion pour la formation continue et les réalisations professionnelles
  • Passion pour les voyages
  • Capacité de travailler dans le cadre de rotations d’équipes de 9 h à 18 h et le samedi

Ce qui nous tient à cœur
Chez TuGo, nous sommes :

Déterminés— Nous comprenons, nous planifions, puis nous exécutons.

Orientés résultats — Nous voyons les objectifs fixés comme des minimums. Les résultats sont importants et nous travaillons pour réussir.

Cohésifs — Nous travaillons à atteindre des objectifs communs et nous respectons les rôles, responsabilités et expertises de chacun.

En évolution constante — Nous travaillons à atteindre des objectifs communs et nous respectons les rôles, responsabilités et expertises de chacun.

Comment soumettre votre candidature
Si vous désirez offrir une meilleure expérience aux clients et que ce poste correspond à vos aspirations professionnelles, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitae en anglais à : careers@tugo.com

NB :La forme masculine est utilisée dans cette offre d'emploi uniquement dans le but d'alléger le texte.

Apply to TuGo

If you’re passionate about providing better customer experiences, and this position fits your career plan, send your resume and cover letter to: careers@tugo.com

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How to Apply

To apply for any position, send your cover letter and resume to us:

Email

careers@tugo.com

Fax

604-276-9409

Mailing Address

Human Resources - Careers
TuGo
11th Floor - 6081 No.3 Road
Richmond, BC, V6Y 2B2

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