Réponse d’un assureur voyage suite à une demande de règlement non remboursée

(Richmond, BC, 27 mai 2014) - Avez-vous entendu parler des clients d’une assurance voyage aux prises avec des factures médicales salées à cause d’une réponse erronée sur le questionnaire médical? Voici quelques conseils pour éviter ces soucis et pour que vous ne gaspilliez pas toutes vos économies.

Comment vous protéger lorsque vous répondez à un questionnaire médical (QM)

1) Revoyez-le avec votre médecin, particulièrement si vous souffrez d’un trouble médical particulier ou si vous prenez des médicaments. Aucun trouble ne devrait être ignoré, peu importe sa gravité. Vous prenez de l’aspirine pour votre cœur? Mentionnez-le.


2) Obtenez une copie papier de votre QM et remplissez-le. Certains questionnaires peuvent être remplis par téléphone sans que vous n’ayez vu une copie. De cette façon, certains détails peuvent vous échapper. Si votre santé n’est pas aussi optimale que celle d’un jeune fringant de 18 ans, obtenez une copie papier du questionnaire et remplissez-le vous-même. Si vous avez besoin d’aide, consultez votre médecin ou votre fournisseur d’assurance voyage.


3) Inscrivez tous vos médicaments. Vous n’êtes pas certain si le médicament est assez important pour être mentionné? Inscrivez-le, même s’il est offert en vente libre. Vous aurez la tranquillité d’esprit sachant que vous serez couvert si quelque chose devait se passer pendant que vous êtes en voyage.

Si tout s’écroule… nous serons là pour vous.

Nous avons constaté que les erreurs involontaires et les omissions sur le QM sont une raison majeure de rejet des demandes de règlement. Nous avons donc créé un outil pour vous protéger. Notre expérience, au cours des 50 dernières années, dans le domaine de l’assurance voyage nous a permis d’adapter nos produits en fonction des besoins de nos clients.

Notre police Liberté vous permet de payer une franchise appliquée au questionnaire médical, si vous vous retrouvez avec une facture médicale faramineuse pour laquelle on vous aurait normalement refusé une couverture à cause d’une erreur involontaire. En gros, cela signifie que nous comprenons qu’il puisse y avoir un oubli dans les réponses du questionnaire médical. Nous sommes l’une des seules compagnies d’assurance d’importance au Canada à répondre à ce genre de besoin. Plutôt que de refuser votre demande de règlement à cause d’une erreur, nous appliquons une franchise si, outre cette erreur, la demande aurait été remboursée. Par conséquent, votre plus grande perte monétaire sera cette franchise.

Même si la franchise n’est pas donnée (10 000 $ pour notre police Liberté), elle fera une grande différence si votre facture médicale s’élève à des dizaines ou des centaines de milliers de dollars. Vous seriez surpris de voir à quel point les factures s’accumulent lorsqu’une urgence se produit à l’étranger. Il n’est pas rare de voir des factures s’élevant à 100 000 $.

La meilleure façon de vous protéger est de savoir quelles sont vos options pour vous protéger. Relayez cette information à vos proches, particulièrement ceux qui ont une santé fragile et qui comptent voyager. Voici quelques conseils sur les demandes de règlement d'assurance voyage.

Voici mon dernier conseil : lisez votre police. C’est vrai que les polices sont longues mais votre fournisseur d’assurance voyage pourra vous simplifier la tâche et répondre à vos questions.

Vous avez d’autres questions? Envoyez-moi un commentaire sur Twitter @TheTravelingCEO ou consultez le blog à blog.tugo.com/fr/.

Bons voyages,

Patrick Robinson
PDG, TuGo

Rejoignez-nous sur null

Soyez le premier au courant : nouvelles, mises à jour et informations utiles aux voyageurs.

Suivez TuGo