COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les Canadiens qui voyagent à l’étranger

Suis-je couvert?

En raison de la pandémie de la COVID-19, nous vous recommandons fortement de rentrer à la maison en raison de l’éventuelle pénurie de soins de santé là où vous êtes.

Vous êtes couvert pour les urgences médicales liées à la COVID-19 pour autant que vous ayez quitté votre province de résidence avant le 13 mars 2020 et que vous ayez voyagé vers une destination où le gouvernement canadien n’avait pas émis d’avertissement de voyage (d’éviter tout voyage non essentiel), avant le 13 mars 2020.

Si vous êtes parti en voyage le ou après le 13 mars 2020, vous ne serez pas couvert par l’assurance médicale d’urgence pour toute dépense en lien avec la COVID-19. Vous serez couvert pour toute autre urgence médicale selon les modalités et conditions de la police.

Je suis toujours en voyage à l’extérieur du Canada. Dois-je vraiment revenir au pays?

Le gouvernement du Canada encourage fortement tous les Canadiens à rentrer immédiatement au pays. Cet ordre sans précédent vise à protéger votre santé. Selon les membres de l’Association canadienne de l’assurance voyage (THIA), étant donné la situation actuelle en constante évolution concernant la COVID-19 dans le monde, la THIA recommande fortement à tous les Canadiens se trouvant à l’étranger de suivre la recommandation du gouvernement du Canada de rentrer au pays dès que possible. Le fait de ne pas prendre toutes les mesures nécessaires actuellement disponibles pour rentrer au Canada pourrait avoir des répercussions négatives sur votre santé ainsi que sur votre couverture d’assurance.

  • En retardant votre retour, vous pourriez voir vos options de transport réduites davantage ou même épuisées; vous vous exposerez par ailleurs à plus de risques en restant à l’étranger.
  • On prévoit que les systèmes de santé de nombreux pays seront bientôt débordés et ne pourront pas vous fournir de soins de santé en cas de besoin, puisqu’ils accorderont la priorité à leurs citoyens.
  • De plus, votre compagnie d’assurance pourrait être dans l’impossibilité de vous offrir assistance ou tout autre service à l’extérieur du Canada.
  • En cette période sans précédent, votre compagnie d’assistance ou d’assurance pourrait être dans l’impossibilité de vous rapatrier puisque la frontière sera fermée et que les établissements de santé canadiens, qui eux aussi devraient faire face à une hausse fulgurante des demandes de soins, accorderont la priorité aux citoyens se trouvant déjà au pays.
  • Si votre police est assortie d’une exclusion concernant tout avertissement du gouvernement, votre couverture pourrait éventuellement être limitée ou annulée.
  • Si vous n’êtes pas certain de votre couverture, communiquez avec votre compagnie d’assurance aux numéros indiqués dans votre police.

Suivez les avertissements du gouvernement du Canada et sa recommandation d’éviter tout voyage non essentiel et de rentrer au pays dès que possible. Vous trouverez ces avertissements au https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements.

 

Je suis un fournisseur de services essentiels, suis-je couvert?

Par « fournisseur de services essentiels », TuGo entend : une personne qui doit voyager aux É.-U. afin de fournir des services essentiels privés ou publics qui sont nécessaires en tout temps pour la sécurité, la sûreté, la santé ou le bien-être de la population ou d’une partie de la population. Cela inclut, entre autres,les chauffeurs de camion (qui transportent des produits essentiels comme des médicaments, de la nourriture, de l’essence, etc.), les membres d’équipage des compagnies aériennes, et les travailleurs de la santé

Comme la situation concernant la COVID-19 continue d’évoluer, TuGo offrira une couverture d’assurance médicale d’urgence pour les dépenses liées à la COVID-19 pour les « fournisseurs de services essentiels » à concurrence de la limite de la police pour les polices en vigueur et les renouvellements de régimes annuels seulement.

Puis-je prolonger mon voyage?

En raison de la pandémie de la COVID-19, nous vous recommandons fortement de rentrer à la maison en raison de l’éventuelle pénurie de soins de santé là où vous êtes.

En date du 2 juillet 2020, si votre police arrive à échéance et qu’elle est toujours en vigueur, nous vous permettrons d’ajouter une prolongation unique de 60 jours à votre couverture d’assurance voyage médicale. Elle peut être ajustée aussi longtemps qu’il vous faudrait raisonnablement pour revenir au Canada.

Si vous êtes parti en voyage avant le 13 mars 2020, vous pouvez prolonger votre police et vous serez couvert pour toute dépense en lien avec la COVID-19.

Si vous êtes parti en voyage le 13 mars 2020 ou après, vous pouvez prolonger votre police, mais vous ne serez pas couvert pour toute urgence médicale en lien avec la COVID-19.

Qu’en est-il des remboursements de l’assurance voyage médicale?

Si vous avez décidé de ne pas partir en voyage et que votre police n’est pas entrée en vigueur, un remboursement complet ou un bon d’achat de la valeur d’un remboursement complet pourraient vous être offerts.

Assurance médicale d’urgence voyage unique
Si vous êtes revenu de votre voyage plus tôt que prévu, vous pouvez recevoir un bon d’achat ou un remboursement des journées inutilisées de votre police d’assurance médicale d’urgence, pour autant que vous n’ayez pas soumis de demande de règlement en vertu de votre police ou que vous n’auriez pas l’intention d’en soumettre une.

Régime annuel d’assurance médicale d’urgence
Si vous avez déjà voyagé avec votre police annuelle, vous ne pouvez pas être remboursé. Par contre, si vous avez acheté une prolongation à votre police annuelle voyages multiples (par exemple, vous avez ajouté une semaine de plus à votre durée de voyage de 10 jours sur votre police annuelle), vous pourriez obtenir un remboursement.

Option 1 : Offre en prime! Bon d’achat d’assurance voyage

Lorsque vous choisissez un bon d’achat d’assurance voyage pour vos prochains projets de voyages à la place d’un remboursement, vous :

  • Obtenez un minimum de 10 % de jours en plus qui seront ajoutés à votre future police d’assurance voyage! Nous arrondirons les jours en prime, vous offrant au moins 1 jour de plus sans frais. Vous pouvez également partager les jours offerts sur votre bon d’achat entre plusieurs voyages.
  • Serez exemptés des frais administratifs, le cas échéant.

Pour faire la demande d’un bon d’achat, consultez la page Bon d’achat d’assurance voyage

Option 2 : Remboursement partiel

Pour procéder à un remboursement, vous devrez :

  1. Télécharger, sauvegarder et compléter le formulaire de demande de remboursement de TuGo.
  2. Soumettre votre preuve de retour à la maison.
  3. Envoyer les deux documents par courriel à refunds@tugo.com.

Pour toute autre demande de remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle de TuGo au 1 855 929-8846 ou à info@tugo.com.

Offre d’une durée limitée : Assurance annuelle voyages multiples de 15 mois

J’ai entendu dire qu’il y avait une offre d’une durée limitée. Qu’en est-il?

TuGo offre une couverture d’assurance voyage annuelle voyages multiples de 15 mois au prix de 12 sur les nouvelles ventes, les renouvellements et les renouvellements automatiques, jusqu’au 30 septembre 2020.

Si j’ai un renouvellement automatique, est-ce que ma police sera renouvelée avec l’offre annuelle de 15 mois?

Oui, TuGo est heureux d’offrir un régime de 15 mois pour les polices qui sont renouvelées d’ici le 30 septembre 2020.   

Puis-je renouveler ma police annuelle prématurément pour profiter de l’offre d’une durée limitée?

Oui, vous pouvez contacter votre courtier ou le service à la clientèle de TuGo pour renouveler votre police prématurément et profiter de l’offre avant le 30 septembre 2020.

Dois-je renouveler avec l’offre d’une durée limitée de 15 mois?

Non, vous pouvez choisir de renouveler avec un régime annuel courant de 12 mois. Vous n’avez qu’à contacter votre courtier ou le service à la clientèle de TuGo pour leur faire part de votre choix.  

COVID-19 : Assurance voyage médicale pour les visiteurs au Canada et les étudiants

Suis-je couvert?

Si vous avez souscrit une nouvelle police d’assurance médicale d’urgence Visiteur au Canada, un forfait vacances Visiteur au Canada ou une police médicale Étudiant le 8 juillet 2020 ou après, une couverture contre la COVID-19 pourrait être offerte, selon les modalités et conditions de la police, comme pour tout autre trouble médical.

Si vous avez souscrit une police entre le 3 avril 2020 et le 7 juillet 2020, vous ne seriez pas couvert pour un trouble médical en lien avec la COVID-19. Par contre, si la police est toujours en vigueur le 8 juillet 2020 ou après, vous serez couvert à partir 8 juillet. Ce qui signifie que la couverture peut changer au cours du voyage.

Si vous avez souscrit une police qui est entrée en vigueur avant le 3 avril 2020 et que vous n’aviez pas de symptômes à votre arrivée au Canada, vous seriez couvert pour la COVID-19 selon les modalités et conditions de la police.

COVID-19 : Assurance annulation et interruption de voyage

Suis-je couvert?

En date du 4 mars 2020, la COVID-19 est une situation connue des voyageurs, elle n’est plus considérée comme soudaine et inattendue.

Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage depuis le 4 mars 2020 (inclusivement), il n’y a aucune couverture d’annulation ou d’interruption de voyage en raison de la COVID-19.

Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage avant le 4 mars 2020 et que vous souhaitez annuler votre voyage, vous seriez toujours couvert, pour autant qu’il n’y ait pas eu d’avertissement de voyage en place d’éviter tout voyage ou d’éviter tout voyage non essentiel vers votre destination au moment où votre voyage a été réservé ou que vous avez souscrit votre assurance voyage. Veuillez noter que l’avertissement de voyage doit toujours être en place à la date prévue de votre départ.

Que se passe-t-il avec les demandes de règlement pour l’assurance annulation et interruption de voyage?

La majorité des compagnies de voyage offre de reporter les vols, des crédits de voyage ou des remboursements.

TuGo exige que vous soumettiez une demande de remboursement auprès de votre transporteur aérien, votre croisiériste ou autre voyagiste avant de soumettre une demande de règlement à TuGo. Veuillez vérifier auprès de votre voyagiste si vous pouvez obtenir un remboursement.

La couverture est offerte pour la portion des dépenses et les frais de services non remboursables, par contre les crédits de voyage ne sont pas couverts. 

Par exemple :

  • Ma croisière a été annulée et le croisiériste m’a remis un crédit de voyage pour une croisière à venir. Puis-je soumettre une demande de règlement? Non, TuGo ne couvre pas les crédits de voyage à venir.
  • J’ai réservé mon vol à l’aide de points et j’ai dû payer des frais de service pour remettre mon vol à plus tard. Puis-je soumettre une demande de règlement pour les frais de service? Oui, les frais de service sont couverts.

Si vous soumettez une demande de règlement d’assurance annulation et interruption de voyage suite à un avertissement du gouvernement canadien en lien avec la COVID-19, l’avertissement de voyage doit toujours être en vigueur à la date de départ prévue de votre voyage. Veuillez attendre jusqu’à la date prévue de votre départ avant de nous contacter. Nous ne pouvons pas vous aider à soumettre une demande de règlement ou confirmer votre couverture avant cette date.

Mon vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. a été annulé par la compagnie aérienne. Puis-je soumettre une demande de règlement à TuGo?

Le département du Transport des É.-U. (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes américaines ou étrangères avec des vols voyageant en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. remboursent les voyageurs lorsque les vols sont annulés par les compagnies aériennes.

 Par exemple, si vous avez un vol en direction de New York avec Air Canada, et que la compagnie aérienne annule le vol, vous avez le droit aà un remboursement intégral du prix de votre billet d’avion.

 Ces dépensesne sont pas couvertes en vertu de notre police vu qu’elles sont remboursables par la compagnie aérienne. L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo couvre les frais de voyages prépayés qui ne sont pas remboursables par la compagnie aérienne.

  • Vu que vous avez le droit à un remboursement de la part des compagnies aériennes lorsque celles-ci annulent les vols, vous devez contacter les compagnies aériennes directement.
  • Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne respectent pas ces obligations. Vous devrez alors intensifier savotre plainte auprès de sonvotre transporteur.
Mon vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance des pays de l’Union européenne a été annulé. Puis-je soumettre une demande de règlement à TuGo?

La commission européenne (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes qui ont des vols voyageant à l’intérieur de l’Europe ou qui ont prévu d’en partir remboursent les voyageurs lorsque les compagnies aériennes annulent le vol. Pour les vols à l’intérieur de l’Europe qui sont annulés, les remboursements sont disponibles pour toutes les compagnies aériennes. Ceci s’applique aux pays membres de l’UE et aux pays qui ne sont pas membres de l’UE mais qui font partie de l’espace Schengen (la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège et l’Islande).

Par exemple, si vous avez un vol en direction de Montréal avec Air France, et que la compagnie aérienne annule le vol, vous avez le droit à un remboursement du prix de votre billet d’avion. Mais si vous avez réservé le vol avec Air Canada et que le vol est annulé, Air Canada n’est pas obligé d’émettre un remboursement en vertu de la législation européenne aux passagers aériens, bien qu’ils puissent choisir d’en émettre un. Si la compagnie aérienne n’émet pas de remboursement, vous pourrez alors faire une demande de règlement pour les frais non remboursables.

La plupart de ces dépenses ne sont pas couvertes en vertu de notre police vu qu’elles sont remboursables par la compagnie aérienne. L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo couvre les frais de voyages prépayés qui ne sont pas remboursables par la compagnie aérienne.

  • Vu que vous avez le droit à un remboursement de la part des compagnies aériennes lorsque celles-ci annulent les vols, vous devez contacter les compagnies aériennes directement.
  • Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne respectent pas ces obligations. Vous devrez alors intensifier votre plainte auprès de votre transporteur.

COVID-19: Réclamations

Puis-je venir en personne soumettre ma demande de règlement?

Pour se conformer aux mesures d’hygiène et de sécurité publique, à partir du 16 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, les bureaux de Réclamations chez TuGo sont fermés. Pour soumettre une demande de règlement, veuillez la soumettre en ligne, par téléphone au 1 800 663-0399 ou par courriel à reclamations@tugo.com.

Pourquoi souscrire une assurance voyage

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage?

Que vous partiez à l’aventure à l’étranger ou que vous séjourniez dans la province voisine, l’assurance voyage vous protège ainsi que vos proches. Assurez-vous d’être couvert en cas d’urgence médicale, de voyage retardé ou de vol.

Si je tombe malade ou que je me blesse en voyage, le régime provincial d’assurance maladie couvrira-t-il mes dépenses médicales?

Les régimes provinciaux d’assurance maladie offrent une couverture limitée pour les traitements médicaux et les hospitalisations à l’extérieur du Canada. Par exemple, certains régimes ne couvrent pas les services ambulanciers, les traitements dentaires d’urgence et les médicaments sur ordonnance.

Pourquoi aurais-je besoin d’une assurance voyage si ma carte de crédit m’en offre déjà une?

Certaines cartes de crédit offrent une assurance voyage de base. Or cette couverture est souvent limitée.

La couverture offerte par votre carte de crédit pourrait en effet cesser après un certain nombre de jours ou un certain âge. Et bien souvent, elle s’applique uniquement si vous payez votre voyage avec votre carte de crédit.

Quand devrais-je souscrire une assurance voyage?

Pour être bien protégé, souscrivez une assurance avant de partir. Votre régime doit couvrir toute la durée du voyage, y compris le jour du départ et celui du retour.

Puis-je souscrire une assurance voyage même si j’ai plus de 60 ans et que j’ai quelques problèmes médicaux?

Oui, TuGo couvre les voyageurs de tous âges mais certaines exclusions pourraient s’appliquer selon votre état de santé. Lisez le libellé de la police que vous aimeriez souscrire et consultez votre courtier d’assurance pour en savoir plus.

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    À propos de la souscription

    Comment puis-je souscrire une assurance voyage?

    Vous pouvez souscrire une assurance voyage auprès de votre courtier d’assurance ou en appelant le service à la clientèle de TuGo au 1-855-929-8846.

    TuGo offre-t-elle une couverture familiale?

    Oui, tout à fait. Offerte avec certains régimes, la couverture familiale est un choix économique pour les voyages en famille.

    Puis-je prolonger ma police si je décide de rallonger mon séjour?

    Oui, nous pouvons vous aider à le faire. Vous n’avez qu’à appeler notre service à la clientèle au 1-855-929-8846 pour faire une demande.

    Quelle est la durée maximale de l’assurance voyage?

    Ça dépend de votre province de résidence et de votre âge. Pour obtenir l’information, vous n’avez qu’à appeler le service à la clientèle de TuGo au 1 855 929-8846.

    Qu’est-ce qu’une franchise?

    La définition exacte d’une franchise varie suivant les régimes. Mais en règle générale, on entend par franchise « la portion des frais admissibles que vous devez payer de votre poche lorsqu’une demande de règlement est admise. Pour toutes les assurances médicales (mis à part l’assurance pour les Visiteur au Canada), la franchise s’applique aux frais qui restent après le paiement par votre régime provincial ou territorial d’assurance maladie. »

    Les blessures sportives sont-elles couvertes?

    Oui, TuGo couvre automatiquement les blessures sportives grâce à l’assurance médicale d’urgence ou le régime d’assurance médicale d’urgence Visiteur au Canada, à moins que le sport soit mentionné dans la liste de la couverture optionnelle des sports ou à moins qu’il s’agisse d’un sport exclus de la couverture. Une couverture optionnelle est offerte pour les sports de contact, d’aventure et extrêmes.

    Pour connaître tous les sports et les exceptions, lisez le libellé de la police que vous prévoyez souscrire.

    Mes coordonnées ou mes plans de voyage ont changé, ou les conditions particulières de ma police sont inexactes. Dois-je en aviser quelqu’un?

    Oui, s’il vous plaît! Tout changement pourrait avoir une incidence sur votre couverture. Appelez-nous au 1 855 929-8846 pour mettre à jour votre dossier.

    Puis-je annuler ma police?

    La plupart des polices peuvent être annulées jusqu’à leur date de prise d’effet, mais pas forcément après. Pour annuler une police, appelez-nous au 1 855 929-8846.

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