Comment déposer une demande de règlement

Fournir un service de demandes de règlement exceptionnel, c’est important. Nous faisons donc de notre mieux pour simplifier le processus au maximum. C’est pourquoi vous pouvez déposer votre demande de règlement en ligne, par téléphone ou même en personne.

Déposer une demande de règlement en ligne

Étape 1 : Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour monTuGo.
Vous pourrez ensuite déposer une demande de règlement, vérifier son état à tout moment, ainsi que télécharger et imprimer tout formulaire dont vous auriez besoin.

Étape 2 : Déposez une demande de règlement
Ayez votre numéro de police d’assurance voyage en main la première fois que vous vous connectez. Une fois dans votre compte, cliquez sur le bouton « Ouvrir une demande » pour commencer.

Vous avez une demande de règlement en cours qui commence par un 2?

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande en vous connectant à monTuGo et en suivant les indications sur la page d’accueil.

Connectez-vous à monTuGo ici.

Étape 3 : Remplissez et envoyez les formulaires de demande de règlement
Lorsque vous aurez accédé à votre compte monTuGo, répondez aux questions pour obtenir les formulaires appropriés. Assurez-vous de les remplir dûment et imprimez-les. Par la suite, postez-nous les originaux signés des formulaires de demande de règlement. Ceci accélérera leur traitement!

Si vous déposez plus d’un type de demande de règlement (p. ex. une demande médicale et une demande pour bagage perdu), vous devrez télécharger des formulaires pour chaque type.

Étape 4 : Fournissez-nous les reçus et les documents appropriés
Pour que votre demande de règlement soit traitée, assurez-vous de fournir tous les originaux des formulaires, des factures et des reçus à Réclamations chezTuGo. Vous pourriez aussi avoir à fournir les éléments suivants :

  • Formulaires d’assurance maladie provinciale
  • Informations sur votre couverture maladie complémentaire
  • Documents relatifs à vos vols (pour les polices d’annulation/interruption de voyage)

Étape 5 : Postez vos documents
Maintenant que tous vos formulaires et documents sont prêts, la dernière étape est de les envoyer par courrier à l’adresse suivante :

Réclamations chezTuGo
10th Floor
6081 No.3 Road
Richmond, BC V6Y 2B2

Faire une demande de règlement par téléphone

Pour faire une demande de règlement par téléphone, appelez Réclamations chez TuGo au 1 800 663-0399. Tenez-vous prêt à fournir votre numéro de police à un de nos représentants au service à la clientèle.

Déposer une demande de règlement en personne

Pour déposer votre demande de règlement en personne, rendez-vous chez Réclamations chezTuGo du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h :
10th Floor
6081 No.3 Road
Richmond, BC V6Y 2B2

Prenez de l’avance en apportant les documents relatifs à votre demande de règlement ainsi que vos reçus.

Télécharger les formulaires de demande de règlement

Prenez de l’avance sur votre demande de règlement en téléchargeant et en remplissant vos formulaires de demande de règlement avant de venir nous voir. Cliquez ici pour commencer. Cliquez ici pour commencer.

N’oubliez pas! Toutes vos demandes de règlement sont sujettes aux termes, aux conditions et aux exclusions de votre police. Il est recommandé de lire votre police pour vous assurer que les frais que vous réclamez sont couverts. Ainsi, vous ne serez pas pris au dépourvu lorsque nous aurons traité votre demande de règlement et établi le montant du paiement.

Des questions? Visitez notre FAQ.