Soumettre une demande de règlement d’assurance voyage

Fournir un service de demandes de règlement exceptionnel, c’est important. Nous faisons donc de notre mieux pour simplifier le processus au maximum. C’est pourquoi vous pouvez déposer votre demande de règlement en ligne, par téléphone ou même en personne*.

SI vous souhaitez soumettre une demande de règlement d’annulation ou d’interruption de voyage suite à un avertissement de voyage du gouvernement canadien en lien avec la COVID-19, l’avertissement doit être en vigueur au moment de votre date de départ prévu. Veuillez attendre jusqu’à la date prévue de votre départ ou après pour nous contacter. Nous ne pouvons pas vous aider à soumettre une demande de règlement ou confirmer votre couverture avant cette date.

Si vous aviez prévu de voyager en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. ou de l’Europe et que la compagnie aérienne a annulé votre vol, vous avez droit à un remboursement de la part de votre compagnie aérienne pour la majorité des vols, ce qui limite votre demande de règlement. Pour éviter les retards, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d'information.

Veuillez vous assurer que toute la documentation nécessaire est incluse dans votre soumission de demande de règlement sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre demande, occasionnant ainsi des délais supplémentaires puisque les documents sont révisés par ordre de réception. Assurez-vous d’inclure :

  • preuve de l’annulation de toutes vos réservations de voyage
  • preuve que vous avez annulé tout crédit de voyage éventuel disponible
  • preuve de la politique de remboursement de votre fournisseur de voyage

Soumettre une demande de règlement

Déposer une demande de règlement en ligne

Étape 1 : Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour monTuGo
Vous pourrez ensuite déposer une demande de règlement, vérifier son état à tout moment, ainsi que télécharger et imprimer tout formulaire dont vous auriez besoin.

Étape 2 : Déposez une demande de règlement
Ayez votre numéro de police d’assurance voyage en main la première fois que vous vous connectez. Une fois dans votre compte, cliquez sur le bouton « Ouvrir une demande » pour commencer.

Étape 3 : Remplissez et envoyez les formulaires de demande de règlement
Lorsque vous aurez accédé à votre compte monTuGo, répondez aux questions pour obtenir les formulaires appropriés. Assurez-vous de les remplir dûment, de les imprimer et de les signer. Par la suite, envoyez-nous les formulaires de réclamation signés par la poste ou par courriel. Ceci accélérera leur traitement!

Si vous déposez plus d’un type de réclamation (p. ex. une demande médicale et une demande pour bagage perdu), vous devrez télécharger des formulaires pour chaque type.

Étape 4 : Fournissez-nous les reçus et les documents appropriés
Pour que votre réclamation soit traitée, assurez-vous de fournir tous les formulaires, les factures et les reçus détaillés à Réclamations chez TuGo. Vous pourriez aussi avoir à fournir les éléments suivants :

  • Formulaires d’assurance maladie provinciale
  • Informations sur votre couverture maladie complémentaire
  • Documents relatifs à vos vols (pour les polices d’annulation/interruption de voyage)

Étape 5 : Envoyez vos documents
Maintenant que tous vos formulaires et documents sont prêts, la dernière étape est de nous envoyer vos documents signés par la poste ou par courriel. Les documents originaux envoyés par la poste sont préférables mais les copies envoyées par courriel sont acceptées la plupart du temps. Si les documents originaux sont requis, nous vous en informerons. En envoyant les originaux dès le départ, vous éviterez les retards en bout de ligne. Si les originaux sont envoyés, ils ne vous seront pas retournés, assurez-vous donc d’en faire des copies pour vos dossiers. Vous pouvez envoyer vos documents par courriel à reclamations@tugo.com ou par la poste à :

Réclamations chezTuGo
10th Floor
6081 No.3 Road
Richmond, BC V6Y 2B2

Faire une demande de règlement par téléphone

Pour faire une demande de règlement par téléphone, appelez Réclamations chez TuGo au 1 800 663-0399. Tenez-vous prêt à fournir votre numéro de police à un de nos représentants au service à la clientèle.

Déposer une demande de règlement en personne

*À noter: À partir du 16 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, les bureaux de Réclamations chez TuGo sont fermés au public. Pour soumettre une demande de règlement, veuillez le faire en ligne, par téléphone au 1 800 663-0399 ou par courriel à reclamations@tugo.com.

Pour soumettre votre demande de règlement d’assurance voyage en personne, rendez-vous chez Réclamations chez TuGo du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h :
10th Floor
6081 No.3 Road
Richmond, BC V6Y 2B2

Prenez de l’avance en emportant les documents relatifs à votre demande de règlement ainsi que vos reçus.

Télécharger les formulaires de demande de règlement

Prenez de l’avance sur votre demande de règlement en téléchargeant et en remplissant vos formulaires de demande de règlement avant de venir nous voir. Cliquez ici pour commencer. Cliquez ici pour commencer.

N’oubliez pas! Toutes vos demandes de règlement sont sujettes aux termes, aux conditions et aux exclusions de votre police. Il est recommandé de lire votre police pour vous assurer que les frais que vous réclamez sont couverts. Ainsi, vous ne serez pas pris au dépourvu lorsque nous aurons traité votre demande de règlement et établi le montant du paiement.

Des questions? Visitez notre FAQ.

Pour obtenir des renseignements sur le processus de plainte en lien avec votre demande de règlement, consultez tugo.com/fr/notice-juridique/

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