Soumettre une réclamation d’assurance voyage

Fournir un service de réclamations exceptionnel, c’est important. Nous faisons donc de notre mieux pour simplifier le processus au maximum. C’est pourquoi vous pouvez déposer votre réclamation en ligne ou par téléphone.

Si vous avez testé positif à la COVID-19 suite à un test mandaté pour revenir au Canada et que vous ne pouvez pas rentrer au pays tel que prévu, vous n’êtes pas obligé de nous appeler pour faire une réclamation.

  1. Téléchargez votre formulaire de réclamation ou commencez votre réclamation en ligne (voir détails ci-dessous).
  2. Envoyez le formulaire rempli par courriel à reclamations@tugo.com, accompagné de vos factures détaillées et d’une preuve datée de votre résultat de test positif à la COVID-19 par une clinique médicale ou un laboratoire.

À noter : Les tests de dépistage de la COVID-19 effectués à la maison ne seront pas acceptés à l’appui de votre réclamation, et le coût de tout test mandaté ne sera pas couvert par la police. Pour plus de détails, consultez notre page Web FAQ : assurance voyage.

Si vous aviez prévu de voyager en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. ou de l’Europe et que la compagnie aérienne a annulé votre vol, vous avez droit à un remboursement de la part de votre compagnie aérienne pour la majorité des vols, ce qui limite votre réclamation. Pour éviter les retards, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d'information.

Veuillez vous assurer que toute la documentation nécessaire est incluse dans votre soumission de réclamation sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre réclamation, occasionnant ainsi des délais supplémentaires puisque les documents sont révisés par ordre de réception. Assurez-vous d’inclure :

  • preuve de l’annulation de toutes vos réservations de voyage
  • preuve de la politique de remboursement de votre fournisseur de voyage

Soumettre une réclamation

Déposer une réclamation en ligne

Étape 1 : Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour monTuGo
Vous pourrez ensuite déposer une réclamation, vérifier son état à tout moment, ainsi que télécharger et imprimer tout formulaire dont vous auriez besoin.

Étape 2 : Déposez une réclamation
Ayez votre numéro de police d’assurance voyage en main la première fois que vous vous connectez. Une fois dans votre compte, cliquez sur le bouton « Ouvrir une demande » pour commencer.

Étape 3 : Remplissez et envoyez les formulaires de réclamation
Lorsque vous aurez accédé à votre compte monTuGo, répondez aux questions pour obtenir les formulaires appropriés. Assurez-vous de les remplir dûment, de les imprimer et de les signer. Par la suite, envoyez-nous les formulaires de réclamation signés par la poste ou par courriel. Ceci accélérera leur traitement!

Si vous déposez plus d’un type de réclamation (p. ex. une réclamaiton médicale et une réclamation pour bagage perdu), vous devrez télécharger des formulaires pour chaque type.

Étape 4 : Fournissez-nous les reçus et les documents appropriés
Pour que votre réclamation soit traitée, assurez-vous de fournir tous les formulaires, les factures et les reçus détaillés à Réclamations chez TuGo. Vous pourriez aussi avoir à fournir les éléments suivants :

  • Formulaires d’assurance maladie provinciale
  • Informations sur votre couverture maladie complémentaire
  • Documents relatifs à vos vols (pour les polices d’annulation/interruption de voyage)

Étape 5 : Envoyez vos documents
Maintenant que tous vos formulaires et documents sont prêts, la dernière étape est de nous envoyer vos documents signés par la poste ou par courriel. Les documents originaux envoyés par la poste sont préférables mais les copies envoyées par courriel sont acceptées la plupart du temps. Si les documents originaux sont requis, nous vous en informerons. En envoyant les originaux dès le départ, vous éviterez les retards en bout de ligne. Si les originaux sont envoyés, ils ne vous seront pas retournés, assurez-vous donc d’en faire des copies pour vos dossiers. Vous pouvez envoyer vos documents par courriel à reclamations@tugo.com ou par la poste à :

Réclamations chezTuGo
1200-6081 No.3 Road
Richmond, BC V6Y 2B2

Faire une réclamation par téléphone

Pour faire une réclamation par téléphone, appelez Réclamations chez TuGo au 1 800 663-0399. Tenez-vous prêt à fournir votre numéro de police à un de nos représentants au service à la clientèle.

Télécharger les formulaires de réclamation

Prenez de l’avance sur votre réclamation en téléchargeant et en remplissant vos formulaires de réclamation avant de venir nous voir. Cliquez ici pour commencer.

N’oubliez pas! Toutes vos réclamations sont sujettes aux termes, aux conditions et aux exclusions de votre police. Il est recommandé de lire votre police pour vous assurer que les frais que vous réclamez sont couverts. Ainsi, vous ne serez pas pris au dépourvu lorsque nous aurons traité votre réclamation et établi le montant du paiement.

Des questions? Visitez notre FAQ.

Pour obtenir des renseignements sur le processus de plainte en lien avec votre réclamation, consultez tugo.com/fr/notice-juridique/

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