Comment soumettre une réclamation d’assurance voyage

Fournir un service de réclamations exceptionnel, c’est important. Nous faisons donc de notre mieux pour simplifier le processus au maximum. Vous pouvez soumettre votre réclamation en ligne, par courriel à reclamations@tugo.com, ou par téléphone au 1 800 663-0399.

Vous avez des questions sur le processus de réclamation? Consultez notre FAQ de Réclamations chez TuGo.

Ouvrir votre réclamation en ligne sur monTuGo

Si vous soumettez une réclamation pour une urgence médicale, une urgence dentaire, une annulation de voyage ou une interruption de voyage, vous avez l’option de le faire via notre système de réclamation en ligne. Voici comment procéder :

Étape 1 : Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe sur monTuGo.

Étape 2 : Remplissez les formulaires de réclamation

  • Lorsque vous serez connecté, répondez aux questions pour obtenir les formulaires appropriés.
  • Assurez-vous de les remplir dûment, de les imprimer et de les signer.  Envoyez-nous les formulaires de réclamation complétés à reclamations@tugo.com, ou par la poste.

Étape 3 : Fournissez-nous les reçus et les documents appropriés

  • Soumettez les factures et les reçus détaillés à Réclamations chez TuGo.
  • Soyez également prêt à soumettre les documents suivants :
    - Formulaires d’assurance maladie provinciale
    - Informations sur votre couverture maladie complémentaire
    - Documents relatifs à vos vols (pour les polices d’annulation et interruption de voyage)

Étape 4 : Envoyez vos documents signés

  • Les documents originaux envoyés par la poste sont préférables mais les copies envoyées par courriel sont acceptées la plupart du temps.
  • Si les documents originaux sont requis, nous vous en informerons. En envoyant les originaux dès le départ, vous éviterez les retards en bout de ligne. Si les originaux sont envoyés, ils ne vous seront pas retournés, assurez-vous d’en faire des copies pour vos dossiers.

Envoyez vos documents par courriel à : reclamations@tugo.com ou par la poste à :

Réclamations chez TuGo

1200-6081 No.3 Road

Richmond, BC V6Y 2B2

Faire une réclamation par téléphone ou par courriel

Étape 1: Contactez Réclamations chez TuGo par téléphone ou par courriel

  • Pour faire une réclamation par téléphone, appelez Réclamations chez TuGo au 1 800 663-0399.
  • Pour faire une réclamation par courriel, contactez-nous au reclamations@tugo.com.
  • Tenez-vous prêt à fournir votre numéro de police à un de nos représentants au service à la clientèle et assurez-vous de l’indiquer dans votre message lorsque vous envoyez un courriel.

Télécharger les formulaires de réclamation

Prenez de l’avance sur votre réclamation en téléchargeant et en remplissant vos formulaires de réclamation. Vous soumettez plus d’un type de réclamation? Téléchargez tous les formulaires séparément selon le type de réclamation.Cliquez ici pour commencer.

Étape 2 : Remplissez les formulaires de réclamation

  • Assurez-vous de les remplir dûment, de les imprimer et de les signer.
  • Envoyez-nous les formulaires de réclamation complétés à reclamations@tugo.com, ou par la poste.

Étape 3 : Fournissez-nous les reçus et les documents appropriés

  • Soumettez les factures et les reçus détaillés à Réclamations chez TuGo.
  • Soyez également prêt à soumettre les documents suivants :
    - Formulaires d’assurance maladie provinciale
    - Informations sur votre couverture maladie complémentaire
    - Documents relatifs à vos vols (pour les polices d’annulation et interruption de voyage)

Étape 4 : Envoyez vos documents signés

  • Les documents originaux envoyés par la poste sont préférables mais les copies envoyées par courriel sont acceptées la plupart du temps.
  • Si les documents originaux sont requis, nous vous en informerons. En envoyant les originaux dès le départ, vous éviterez les retards en bout de ligne.
  • Si les originaux sont envoyés, ils ne vous seront pas retournés, assurez-vous d’en faire des copies pour vos dossiers.

Envoyez vos documents par courriel à : reclamations@tugo.comou par la poste à :

Réclamations chezTuGo

1200-6081 No.3 Road

Richmond, BC V6Y 2B2

N’oubliez pas! Toutes vos réclamations sont sujettes aux termes, aux conditions et aux exclusions de votre police. Il est recommandé de lire votre police pour vous assurer que les frais que vous réclamez sont couverts. Ainsi, vous ne serez pas pris au dépourvu lorsque nous aurons traité votre réclamation et établi le montant du paiement.

Pour obtenir des renseignements sur le processus de plainte en lien avec votre réclamation, consultez tugo.com/fr/notice-juridique/

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